POR Puglia FESR-FSE 2014-2020 - Asse prioritario 1 Ricerca, sviluppo tecnologico, innovazione
Azione 1.6 "Interventi per il rafforzamento del sistema innovativo regionale e nazionale e
incremento della collaborazione tra imprese e strutture di ricerca e il loro potenziamento"

Cofinanziato nell'ambito del bando Innonetwork della Regione Puglia, DECiSION (Data-drivEn Customer Service InnovatiON) è un progetto di ricerca industriale per lo sviluppo di un sistema di conoscenza e di customer service basato sulle metodologie machine learning e deep learning.

Lo scopo del progetto è la definizione e lo sviluppo di un Ambiente Tecnologico di Supporto alle Decisioni per mezzo di una tecnologia che interpreti i bisogni espressi dalle richieste degli utenti e generi in tempo reale risposte personalizzate e multiformato.

Il sistema informativo sarà in grado di fornire informazioni analitiche e previsionali di supporto alle decisioni in diversi ambiti applicativi e industriali, così da integrare un servizio innovativo per le operazioni di assistenza clienti e di supporto tecnico in azienda.

Nell’ambito del progetto sarà realizzata una piattaforma software prototipale che, in maniera autonoma e a partire da semplici richieste poste anche in linguaggio naturale, sia in grado di interrogare sorgenti eterogenee di dati strutturati e non, in lingua italiana o inglese, aggregare ed arricchire tramite processi di ragionamento automatico i risultati ottenuti e sintetizzare in tempo reale risposte personalizzate sulla base del profilo del richiedente e informazioni di contesto.

La piattaforma consentirà inoltre lo sviluppo di servizi conformi alla normativa EU General Data Protection Regulation (GDPR), che è entrata in vigore nel 2018. In particolare, la normativa contempla il cosiddetto "users' right to explanation", in base al quale le decisioni che hanno un impatto sull'utente di un servizio e che scaturiscono da risultati prodotti da un algoritmo devono essere corredate da una spiegazione intelligibile in grado di garantire trasparenza al processo decisionale.

Con Plurima Software S.r.l. partner del progetto DECiSION sono Sud Sistemi, Planetek Italia, Istituto Nazionale Di Fisica Nucleare (INFN), Università Degli Studi Di Bari Aldo Moro, Psyche At Work, Social Key e Evolware.